Gestão de crise online faz parte de um processo denominado gerenciamento de reputação online. Contornar um resultado do Google não é uma tarefa simples. Por vezes uma informação negativa, uma notícia ou uma manifestação de redes sociais invade esse espaço, passando a influenciar a percepção do público sobre o cliente e sua organização.
A gestão de crise online que provemos é voltada ao combate de resultados chamados negativos em SERPs (páginas de resultados de busca). Chamamos de ”resultados concorrentes” e sua substituição por outros é fruto de trabalho composto por uma análise estratégica dos motivos que levam o link a estar em determinada posição.
A partir desses dados, somos capazes de produzir planos de ação que visam promover esse resultado de busca para páginas secundárias dos buscadores. É necessário compreender o comportamento de mecanismos de pesquisa, como o Google, Bing e outros para traçar esses planos de ação. É um processo que tem raizes no SEO, Otimização de conteúdo para buscadores. O SEO é usado para ajudar a catapultar resultados para o lugar do concorrente. Mas tal preocupação é apenas complementar e deve sempre levar em consideração a praça a partir da qual é efetuada a busca. Um resultado negativo na posição Nr. 6 em São Paulo, capital, pode muito bem estar entre os primeiros três em outra localidade. Ele não aparecer para você não significa que não seja exibido para outras pessoas por uma infinidade de motivos.
Identificar o resultado indesejado (concorrente) e avaliar os motivos de sua colocação em resultados de busca.
Estudar o entorno e os resultados adicionais para ver o porquê desta colocação e traçar a estratégia. Para remover/substituir o resultado no Google.
Com base nas ações de RP digital e promoção de resultados interessantes, conseguimos eliminar resultados do Google que sejam prejudiciais ou concorrentes.
Para a Gestão de Crise Online, oferecemos um curso, em que passamos aos participantes as noções necessárias para identificar os motivos que põem determinado resultado em meio às páginas do Google. Idealmente, este curso de gestão de crise online é visitado por assessorias de imprensa, profissionais de relações públicas, assessores de comunicação e por profissionais de marketing. O programa deste módulo de treinamento engloba os seguintes tópicos:
1. Interpretação da crise online
O que foi buscado e que tipo de query (intenção de busca) determinado termo representa. Basicamente, são cinco os tipos de intenção – navegacional, informacional, conversional, de localização e de deslocamento. A gestão da crise passa necessariamente por esta avaliação. o prazo para a reação pode variar de alguns dias para o imediato, ou seja, abrandar a crise em poucas horas. É possível. Demanda, por motivos óbvios de carga e de frequencia mais elevados. Vemos passo-a-passo que tipo de ação cada espécie de crise online pede.
2. Gestão de crise online – a estratégia apropriada
Com base em monitoramento deste tipo crise, avaliar a estratégia que viabilizará a substituição do resultado de busca por outro, este de interesse da entidade ou da marca. Os participantes são expostos às ferramentas para realizar o monitoramento dos resultados da crise online e às nuances que podem complicar a gestão dessa crise de resultados no Google. Há muito mais para ser analisado que se desconfia.
Para saber como contratar este serviço, entre em contato.
